究其失敗原因，最主要是接受采訪(fǎng)時(shí)，新聞發(fā)人控制不住情緒，做了對(duì)抗性發(fā)。

“珍珍，我能聽(tīng)出你有些急躁，這是接受采訪(fǎng)時(shí)的大忌，你要先讓自己徹底冷靜。”

“秦書(shū)記，您不知道，當(dāng)我知道這個(gè)消息，我是連擔(dān)心帶生氣，血壓噌就上來(lái)了?！?

珍珍擔(dān)心兩位游客的情況，同時(shí)生氣的是，觀光棧道是她設(shè)計(jì)的，建成之后有了效益，本來(lái)上上下下都高興，沒(méi)想到今天會(huì)出了這事。

她向何鑄市長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)后，先和撫遠(yuǎn)區(qū)書(shū)記曹傳承去醫(yī)院看望游客，現(xiàn)在還要趕到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)勘察結(jié)果匯報(bào)。

“我恨不得把造棧道的施工方和監(jiān)理方全都叫過(guò)來(lái)，挨個(gè)抽耳光，他們把我的五一節(jié)出行計(jì)劃都?xì)Я??！?

珍珍咬著牙恨恨地說(shuō)。

“采訪(fǎng)你的記者不不知道你的心情，他們也不會(huì)替你想這么多。你必須把自己拋到一邊，這就是情緒清零?！?

秦云東囑咐珍珍，只有自己不帶任何情緒，帶著尊重記者的態(tài)度上場(chǎng)，被采訪(fǎng)的成功幾率就穩(wěn)妥了一半。

珍珍明白了秦云東的意思，如果她要是急躁和抵觸，說(shuō)得越多，翻車(chē)就越嚴(yán)重。

但是她覺(jué)得很難把握尊重到哪個(gè)程度才算合理。

秦云東告訴她，所謂的尊重，是尊重提問(wèn)方的情緒，不代表什么話(huà)都說(shuō)，不需要完全按記者的提問(wèn)回答，不需要回答每一個(gè)問(wèn)題。

“我給你一個(gè)三段式回答模板。第一段，確認(rèn)局面性質(zhì)；第二段，清晰處理程序，模糊處理細(xì)節(jié)；第三段，關(guān)心受害者?！?

秦云東隨即給她演示了如何運(yùn)用三段式模板表明官方的態(tài)度。

“目前在硒湖發(fā)生的棧道墜落事故，造成多人受傷送醫(yī)。事發(fā)時(shí)橋上人數(shù)在承重范圍內(nèi)，周?chē)鷽](méi)有人破壞使用棧道，天氣環(huán)境、地質(zhì)條件也在合理范圍內(nèi)。我們初步推斷這是一起因?yàn)闂５雷陨韱?wèn)題導(dǎo)致的事故……”

秦云東的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，珍珍就插話(huà)表達(dá)質(zhì)疑：

“秦書(shū)記，調(diào)查還沒(méi)有結(jié)束，我剛上來(lái)就定性，是不是風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)大？”

珍珍是誠(chéng)心誠(chéng)意地求教，但敢打斷秦云東的話(huà)，還質(zhì)疑秦云東的方法，在臨江市數(shù)不出五個(gè)人。

秦云東并沒(méi)有在意珍珍的態(tài)度，平心靜氣地給出解答：

“棧道有質(zhì)量問(wèn)題是記者們的直覺(jué)判斷，你滿(mǎn)足了記者們的心理預(yù)期，更能穩(wěn)住他們的情緒。使用‘初步推斷’這樣的詞，只是代表了一種可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大?；乇苜|(zhì)量出問(wèn)題，記者就會(huì)判斷你在逃避責(zé)任，這就沒(méi)必要，也容易翻車(chē)?！?

“我懂了，呵呵，秦書(shū)記好厲害哦。您接著說(shuō)，怎么叫清晰處理程序，模糊處理細(xì)節(jié)？”

珍珍在秦云東的開(kāi)導(dǎo)下，思路逐漸清晰，心里已經(jīng)有了底。

秦云東接著給她舉例說(shuō)明：

“臨江市有關(guān)部門(mén)接下來(lái)會(huì)對(duì)棧道的相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行調(diào)查，確定發(fā)生事故的原因及責(zé)任人。只說(shuō)這一句就夠了，清晰表達(dá)一定會(huì)追查原因和責(zé)任人，卻又模糊調(diào)查程序的細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)要以后續(xù)正式調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。還要不要我再給你舉例第三段怎么說(shuō)？”

“不用了，謝謝秦老師的指點(diǎn)，我好歹也是傳媒大學(xué)的高才生，要是啥也不懂，那豈不是吃白飯的嗎？”

珍珍咯咯地笑起來(lái)。

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