標(biāo)準(zhǔn)化。

這就是高凡給高逸平開出的藥方。

“爸，你看過(guò)西沙海戰(zhàn)的電影吧？里面的海軍開船的時(shí)候，有這樣的對(duì)話，艦長(zhǎng)說(shuō)‘左五度’，輪機(jī)手要回答‘左五度明白’，你知道為什么要這樣回答嗎？”

高凡循循善誘。

高逸平點(diǎn)頭：“這個(gè)我懂，我們過(guò)去也有這樣的應(yīng)答要求，工段長(zhǎng)下一個(gè)指令，操作工一邊操作一邊要重復(fù)這個(gè)指令。不過(guò)，后來(lái)大家覺(jué)得麻煩，就沒(méi)搞下去了。”

“那么，你覺(jué)得應(yīng)該這樣應(yīng)答嗎？”

“還是應(yīng)該的。操作工應(yīng)答一句，一是能夠確保沒(méi)有聽錯(cuò)指令，二是嘴里念一遍的時(shí)候，手上的操作不容易出錯(cuò)。此外，有時(shí)候可能工段長(zhǎng)自己喊錯(cuò)了口令，聽到操作工重復(fù)，他也更容易發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤?！?

“對(duì)頭對(duì)頭?！备叻瞾?lái)了句川味普，然后恨鐵不成鋼地問(wèn)道：“既然你們都知道這種應(yīng)答有好處，為什么不搞下去呢？”

高逸平說(shuō)：“因?yàn)槠鋵?shí)出問(wèn)題的時(shí)候也不多，大家這樣應(yīng)答，絕大多數(shù)時(shí)候都沒(méi)什么作用。車間里大家都是互相認(rèn)識(shí)的，成天這樣一喊一答，覺(jué)得太形式化了，慢慢地就沒(méi)人執(zhí)行了。”

高凡說(shuō)：“這就是問(wèn)題所在了。管理制度中的每一項(xiàng)要求，都是前人付出了血的代價(jià)總結(jié)出來(lái)的。嚴(yán)格執(zhí)行這些要求，大多數(shù)時(shí)候看起來(lái)是多余的，但在關(guān)鍵時(shí)候就可以避免嚴(yán)重的事故。

“這就像車間里的滅火器一樣，可能車間十年八年都沒(méi)起過(guò)火，但滅火器是必須存在的。因?yàn)槿f(wàn)一失火，你找不到滅火器就會(huì)造成嚴(yán)重的損失?！?

“你說(shuō)的有理?！备咭萜近c(diǎn)點(diǎn)頭，“有些規(guī)定，的確是得恢復(fù)了?！?

“光恢復(fù)原有的規(guī)定還不夠。咱們?cè)瓉?lái)的規(guī)定，依然是很粗糙的。這些年，國(guó)外在生產(chǎn)管理方面有很多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們可以借鑒過(guò)來(lái)。比如說(shuō)，各個(gè)崗位要建立‘零報(bào)告’制度，這是避免出現(xiàn)嚴(yán)重事故的有效手段?！?

“什么叫‘零報(bào)告’制度？”

“化肥廠的很多崗位，都是監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的。如果設(shè)備出現(xiàn)異常，操作工就要進(jìn)行操作。但如果設(shè)備沒(méi)有異常，操作工就無(wú)事可干了。那么問(wèn)題就來(lái)了，如果某個(gè)操作工沒(méi)有做某項(xiàng)操作，這是因?yàn)闆](méi)有出現(xiàn)異常，還是因?yàn)樗X(jué)了，沒(méi)有注意到設(shè)備異常。你能知道嗎？”

高逸平搖搖頭。其實(shí)高凡說(shuō)的這種情況，要想檢查還是能夠查出來(lái)的，只是高逸平不想和高凡去糾纏這個(gè)問(wèn)題，他想聽聽高凡有什么高見。

高凡說(shuō)：“零報(bào)告制度，就是要求操作工每隔一段時(shí)間必須填寫一次設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況登記表，即使沒(méi)有異常也要記錄。如果有可能的話，甚至可以讓操作工每隔一段時(shí)間就給調(diào)度打一個(gè)電話，報(bào)告設(shè)備沒(méi)有異常?！?