“用金陵門店那邊的話說，是因為后廚覺得雖然食材不是很新鮮，但他們并不認為那些食材會吃出問題來！不過當前咱們要說的重心不是這些，而是如何去應(yīng)對這次的口碑危機！”

“相信你們在來的路上或多或少都上網(wǎng)了解到了一些情況，所以當務(wù)之急是如何進行危機公關(guān)處理！這次的問題對咱們江湖火鍋來說不可謂不是極為嚴峻，一旦處理不當?shù)脑?，那就等于是一手好牌打了個稀巴爛，不但口碑將會一落千丈，單單是葉董那邊，咱們就無法交代！我相信葉董現(xiàn)在絕對已經(jīng)得知情況，可直至現(xiàn)在他都沒給我打電話，顯而易見他那邊肯定是不滿的！”看書喇

“所以，我希望咱們能夠在最快的時間內(nèi)做出妥當?shù)氖录幚?，一來不僅需要對消費者有一個交代，二來更是需要給葉董一個交代！”

劉希凝重說道。

“目前食物中毒的相關(guān)話題已經(jīng)上了微博熱搜以及抖音還有諸多平臺的熱門，咱們不能再讓這種熱度保持下去了，必須想辦法聯(lián)系相關(guān)平臺把熱搜給壓下去！”一名高層道。

劉希微微搖了搖頭。

彼時，陳一浩想也不想地唱起反調(diào)道，“不，我不同意壓熱搜的行為，從目前的輿論來看，顯然是咱們的競爭對手已經(jīng)動用資本力量入場引領(lǐng)輿論了，甚至是相關(guān)話題之所以能如此之快就登上熱搜，就是對方在背后操縱的！這種背景下若是咱們想辦法去壓熱搜的話，那跟給敵人送武器送子彈有什么區(qū)別？對方毫無疑問會借此進一步去擴大輿論戰(zhàn)場的，到時咱們將要面臨的處境更加之難！”

被陳一浩這么一說。

那名想著壓熱搜輿論的高層頓時不吭聲了。

“陳總說的沒錯，壓熱搜的行為絕對是不可取的，一旦去壓熱搜的話，只會坐實咱們江湖火鍋心虛的體現(xiàn)！所以，我主張?zhí)故幦ッ鎸@事，眼下不管這次食物中毒事件的背后是否存在貓膩，咱們當務(wù)之急是先對外界做出交代，把實際情況公布出去，以辭退事發(fā)門店店長以及后廚的相關(guān)人員進行公告，親自去探望在這場事件中出現(xiàn)食物中毒的顧客，并且予以相應(yīng)的賠償，另外，對今天的到店消費者進行統(tǒng)一補償！”副總裁于守成道。

“食物中毒事件的出現(xiàn)是源于食材供應(yīng)商的以次充好，難不成咱們就這么把整個鍋給背下來嗎？”又一名高層皺眉道。

“沒錯，的確是食材供應(yīng)商那邊坑了咱們，如果這次事件是發(fā)生在其他企業(yè)身上，我相信大部分企業(yè)都會選擇性地把鍋甩到食材供應(yīng)商那邊，但咱們要的是消費者一個滿意的交代！試問，如果咱們選擇甩鍋的話，消費者會接受嗎？能化解這場危機嗎？”于守成正聲道。

“就這么辭退店長跟后廚相關(guān)人員的話，會不會過了？要知道，他們也是為了江湖火鍋的生意，這是不是會讓其他員工寒心？”有人跳過于守成的話題提出了異議。

“一個企業(yè)想要長遠發(fā)展，就絕對不能婦人之仁，如果咱們之前不是三令五申一再強調(diào)必須保證食材質(zhì)量的話，咱們也許可以不用走到這一步！但建立在三令五申一再強調(diào)的情況下，還是發(fā)生了這種事件，這就必須要去處理了！在明知食材有問題的情況下，還把食材放到餐桌上去，這是什么行為？這是要砸了江湖火鍋招牌的行為！還有，門店百分之一的營業(yè)額是作為薪資提成的，這里頭會不會存在提成的因素才導(dǎo)致底下員工的不負責任？如果咱們總部這邊不就此做出強硬鐵腕表態(tài)進行以儆效尤的話，誰能保證其他門店會不會又發(fā)生同樣的事件？如果再來一次的話，江湖火鍋的招牌，直接就可以拆掉了！”于守成強勢道。

緊著于守成的話落。

總裁劉希也隨之再開口，“于總說的沒錯，當斷則斷，門店店長跟后廚相關(guān)人員必須是要辭退的，哪怕退一萬步說他們是為了門店的生意，但對于一個企業(yè)來說，好心并不是辦壞事的理由，也不能成為辦壞事的理由！并且一個企業(yè)的凝聚力與歸屬感也絕非是靠所謂仁慈去鑄就的，更關(guān)鍵的是，就這次事件，咱們必須要給到外界與消費者一個滿意的交代！”

話落。

看了看時間。

劉?？聪蛞幻麉吖艿溃昂?jīng)理，就我以下說的幾個要點，馬上去擬出公告文案來，一：因為質(zhì)檢疏忽導(dǎo)致了購入的食材出現(xiàn)以次充好的情況，二：由于店長的管理不到位導(dǎo)致問題食材流入餐桌，即日起辭退涉事門店店長以及后廚，三：江湖火鍋為這次事件負責到底，會對遭遇食物中毒的顧客進行跟進賠償，四：對今日到店的所謂消費顧客進行一次免單券的發(fā)放，五：從今往后會加大管理把關(guān)的力度，接受外界監(jiān)督！就以上這幾個點，再加上一定的補充，把公告文案擬出來直接發(fā)給我！無誤后，一旦等食材檢驗?zāi)沁叧鼋Y(jié)果，確定消費者的食物中毒真是由江湖火鍋的食材引發(fā)的話，立即進行公關(guān)發(fā)文！”